راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی با ووکامرس کار سختی نیست؛ چند کلیک کافی است تا وردپرس، ووکامرس و یک قالب فروشگاهی را نصب کنید و محصولاتتان را روی سایت قرار دهید.
اما مسئله اصلی از جایی شروع میشود که باید فروش کنید.
چرا بعضی محصولات بیشتر دیده میشوند اما فروش نمیروند؟
کدام محصولات واقعاً برای مشتریان جذابتر هستند؟
چند نفر وارد سایت میشوند ولی خرید نمیکنند؟
چند نفر محصول را به سبد خرید اضافه میکنند و در نهایت سفارششان را نیمهکاره رها میکنند؟
اگر فروشگاهتان تازه راه افتاده، اتفاقاً بهترین زمان برای پاسخ دادن به این سؤالها همین ابتدای کار است.
در این مقاله ۶ قدم مهم را بررسی میکنیم که کمک میکنند فروشگاه ووکامرس خود را اصولی راهاندازی کنید و از همان روزهای اول، بهجای حدس زدن، بر اساس رفتار واقعی مشتریان تصمیم بگیرید. 📊
۱. محصولاتتان را اصولی معرفی کنید 🛍️
اولین چیزی که مشتری با آن روبهرو میشود، محصول شماست.
عنوان، تصاویر، توضیحات، قیمت، ویژگیها و حتی نحوه نمایش موجودی میتوانند روی تصمیم مشتری برای خرید تأثیر بگذارند.
برای هر محصول بهتر است حداقل این موارد را بهدرستی آماده کنید:
عنوان واضح و قابل فهم
تصاویر باکیفیت
توضیحات کامل و اختصاصی
قیمت و وضعیت موجودی
ویژگیها و مشخصات محصول
دستهبندی مناسب
توضیحات کوتاه و متقاعدکننده
اما یک نکته مهم وجود دارد:
فقط اضافه کردن محصول به فروشگاه به معنی شناختن آن محصول نیست.
ممکن است تصور کنید محصول A بهترین گزینه برای فروش است، اما بعد از مدتی متوجه شوید کاربران بیشتر محصول B را مشاهده میکنند، بیشتر به آن علاقه نشان میدهند یا حتی بیشتر آن را به سبد خرید اضافه میکنند.
اینجاست که دادههای واقعی فروشگاه ارزش پیدا میکنند.
۲. از همان روز اول رفتار مشتریان را بررسی کنید 📈
یکی از اشتباهات رایج فروشگاههای تازهکار این است که مدت زیادی بدون بررسی رفتار کاربران فعالیت میکنند و بعد از چند ماه تازه به فکر تحلیل دادهها میافتند.
در حالی که از همان اولین بازدیدها اطلاعات ارزشمندی در فروشگاه شما ایجاد میشود.
مثلاً میتوانید متوجه شوید:
چند نفر وارد فروشگاه شدهاند؟
کدام محصولات بیشتر دیده شدهاند؟
کدام محصولات محبوبتر هستند؟
کاربران بیشتر در چه صفحاتی حضور دارند؟
چه تعداد محصول به سبد خرید اضافه شده است؟
چند سبد خرید رها شده است؟
کاربران در چه مرحلهای از خرید خارج میشوند؟
این اطلاعات به شما کمک میکند بفهمید مشتری واقعاً چه کاری در سایت انجام میدهد، نه اینکه فقط فکر کنید چه کاری انجام میدهد.
اینجاست که SellMore میتواند از همان روزهای اول کنار فروشگاه شما باشد 🚀
SellMore یک پلتفرم کمکفروش برای فروشگاههای ووکامرسی است که اطلاعات و رفتار کاربران فروشگاه را در اختیار شما قرار میدهد تا تصمیمهای فروش را بر اساس دادههای واقعی بگیرید.
بهجای اینکه فقط به عدد فروش نگاه کنید، میتوانید تصویر کاملتری از عملکرد فروشگاه داشته باشید؛ از تعداد بازدیدها گرفته تا محصولات محبوب و سبدهای خرید رهاشده.
این موضوع برای یک فروشگاه تازهکار اهمیت زیادی دارد.
چون اگر از همان ابتدا بدانید چه محصولاتی بیشتر مورد توجه مشتریان قرار میگیرند و کاربران در کدام بخش از مسیر خرید دچار مشکل میشوند، میتوانید خیلی سریعتر فروشگاه را بهینه کنید.
۳. محصولات پرفروش را با حدس انتخاب نکنید 🔥
فرض کنید ۵۰ محصول در فروشگاه دارید.
ممکن است تصور کنید محصولی که قیمت بالاتری دارد یا حاشیه سود بیشتری ایجاد میکند، باید تمرکز اصلی فروشگاه باشد.
اما دادهها شاید چیز دیگری نشان دهند.
ممکن است یک محصول خاص:
بیشترین بازدید را داشته باشد؛
بیشترین تعداد افزودن به سبد را ثبت کرده باشد؛
بیشترین فروش را ایجاد کرده باشد؛
یا حتی کاربران را به مشاهده محصولات دیگر ترغیب کند.
با بررسی این اطلاعات میتوانید محصولات مهم فروشگاه را بهتر شناسایی کنید.
در SellMore میتوانید از اطلاعاتی مانند بازدید محصولات، رفتار کاربران و وضعیت سبدهای خرید برای شناخت بهتر محصولات استفاده کنید.
نتیجه چیست؟
بهجای اینکه بر اساس حدس تصمیم بگیرید:
«فکر میکنم این محصول پرفروشتر باشد.»
میتوانید به دادهها نگاه کنید و بگویید:
«کاربران واقعاً به این محصول بیشتر علاقه نشان میدهند.»
این تفاوت کوچک، در بلندمدت میتواند تأثیر بزرگی روی استراتژی فروش داشته باشد. 📊
۴. سبدهای رهاشده را نادیده نگیرید 🛒
یکی از مهمترین اتفاقاتی که در فروشگاههای اینترنتی رخ میدهد، رها شدن سبد خرید است.
کاربر وارد سایت میشود، محصول را پیدا میکند، آن را به سبد اضافه میکند و حتی ممکن است تا مرحله پرداخت هم پیش برود؛ اما در نهایت خرید را کامل نمیکند.
اگر فقط تعداد سفارشهای موفق را ببینید، ممکن است تصور کنید این کاربر اصلاً قصد خرید نداشته است.
اما سبد رهاشده اطلاعات بسیار مهمی در اختیار شما قرار میدهد.
شاید قیمت باعث منصرف شدن مشتری شده باشد.
شاید هزینه ارسال برای او مناسب نبوده باشد.
شاید فرآیند پرداخت پیچیده بوده باشد.
شاید فقط برای مقایسه قیمت آمده باشد و تصمیمگیری را به زمان دیگری موکول کرده باشد.
به همین دلیل، سبدهای رهاشده فقط سفارشهای از دسترفته نیستند؛ آنها بخشی از اطلاعات فروشگاه شما هستند.
با بررسی سبدهای رهاشده در SellMore میتوانید بهتر متوجه شوید چه مقدار از فرصتهای فروش در مرحله خرید از دست میروند و برای کاهش این اتفاق تصمیمهای دقیقتری بگیرید.
۵. خرید را برای مشتری ساده کنید ⚡
هرچه مسیر خرید پیچیدهتر باشد، احتمال رها شدن مشتری بیشتر میشود.
کاربر باید بتواند بهسادگی:
محصول را پیدا کند → بررسی کند → به سبد اضافه کند → پرداخت کند → سفارش خود را ثبت کند.
فرآیند خرید را خودتان چند بار آزمایش کنید.
حتماً نسخه موبایل را هم بررسی کنید؛ چون بخش مهمی از کاربران ممکن است از طریق گوشی وارد فروشگاه شوند.
در کنار این موضوع، رفتار واقعی کاربران هم میتواند به شما نشان دهد که کدام قسمتهای مسیر خرید نیاز به بهبود دارند.
گاهی یک تغییر ساده در صفحه محصول، سبد خرید یا فرآیند پرداخت میتواند نتیجه قابلتوجهی ایجاد کند.
۶. قبل از تبلیغات، داده جمع کنید و بعد تصمیم بگیرید 🎯
تبلیغات میتواند بازدید زیادی برای فروشگاه ایجاد کند؛ اما بازدید بهتنهایی فروش نیست.
فرض کنید یک کمپین تبلیغاتی اجرا کردهاید و ۱۰ هزار نفر وارد سایت شدهاند.
عدد ۱۰ هزار بازدید شاید در نگاه اول فوقالعاده به نظر برسد.
اما سؤالهای مهمتر اینها هستند:
چند نفر محصول دیدند؟
چند نفر محصول را به سبد اضافه کردند؟
چند نفر خرید کردند؟
چند سبد رها شد؟
کدام محصولات بیشترین توجه را گرفتند؟
اگر این اطلاعات را نداشته باشید، عملاً نمیدانید تبلیغاتتان چقدر مؤثر بوده است.
اینجاست که یک سیستم تحلیل و کمکفروش مثل SellMore میتواند نقش مهمی داشته باشد.
با بررسی دادههای فروشگاه میتوانید بهمرور متوجه شوید:
📌 کدام محصولات بیشتر دیده میشوند
📌 کدام محصولات بیشتر به سبد اضافه میشوند
📌 کدام محصولات فروش بهتری دارند
📌 چه تعداد کاربر وارد فروشگاه میشود
📌 چه تعداد سبد خرید رها میشود
📌 رفتار مشتریان در مسیر خرید چگونه است
و مهمتر از همه، میتوانید از این دادهها برای تصمیمهای بعدی فروشگاه استفاده کنید.
چرا بهتر است SellMore را از همان ابتدای کار استفاده کنیم؟ 🚀
شاید فکر کنید:
«فروشگاهم تازه راه افتاده و هنوز بازدید زیادی ندارم؛ بعداً که بزرگ شد از ابزارهای تحلیلی استفاده میکنم.»
اما دقیقاً برعکس است.
هرچه زودتر شروع به جمعآوری و بررسی داده کنید، شناخت بهتری از مشتریان خود خواهید داشت.
وقتی از همان ابتدا رفتار کاربران را ثبت و بررسی میکنید، بعد از چند هفته و چند ماه میتوانید روندها را ببینید و متوجه شوید چه اتفاقاتی در فروشگاه در حال رخ دادن است.
مثلاً ممکن است متوجه شوید یک محصول خاص مرتباً دیده میشود اما خرید آن پایین است.
این میتواند یک علامت باشد.
شاید قیمت مناسب نیست.
شاید توضیحات محصول کافی نیست.
شاید تصاویر خوبی ندارد.
شاید مشتری در مرحله پرداخت با مشکلی مواجه میشود.
یا برعکس، ممکن است محصولی را که تصور میکردید اهمیت چندانی ندارد، بهعنوان یکی از محصولات محبوب فروشگاه پیدا کنید.
داده به شما کمک میکند این فرصتها را زودتر ببینید.
SellMore قرار نیست جای تصمیمگیری شما را بگیرد؛ هدفش این است که اطلاعات بهتری برای تصمیمگیری در اختیارتان قرار دهد.
فروش بیشتر از شناخت بهتر مشتری شروع میشود 💰
ساختن یک فروشگاه ووکامرس فقط به داشتن یک سایت زیبا و چند محصول محدود نمیشود.
فروشگاه موفق باید دائماً یاد بگیرد:
مشتری چه چیزی میخواهد؟
چه محصولی توجه او را جلب میکند؟
کجا از خرید منصرف میشود؟
چه چیزی باعث میشود خرید کند؟
وقتی این اطلاعات را داشته باشید، میتوانید بهجای تصمیمگیری بر اساس حدس و احساس، فروشگاه را بر اساس رفتار واقعی مشتریان توسعه دهید.
اگر فروشگاه ووکامرس خود را تازه راهاندازی کردهاید، از همین امروز دادهها را جدی بگیرید.
محصولات را درست معرفی کنید، مسیر خرید را ساده نگه دارید، عملکرد سایت را بررسی کنید و مهمتر از همه، رفتار کاربران را زیر نظر داشته باشید.
چون فروش بیشتر همیشه از آوردن بازدید بیشتر شروع نمیشود؛ گاهی از بهتر شناختن همان مشتریانی شروع میشود که همین حالا وارد فروشگاه شما شدهاند. 🚀