اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، احتمالاً هر روز با سفارشها، پیام مشتریان، محصولات، قیمتها و مسائل مختلف فروشگاه سروکار دارید.
اما یک سؤال مهم وجود دارد:
آیا واقعاً میدانید این هفته در فروشگاهتان چه اتفاقی افتاده است؟
چند نفر وارد سایت شدند؟
کدام محصولات بیشتر دیده شدند؟
کدام محصولات بیشتر به سبد اضافه شدند؟
چند سبد خرید رها شد؟
فروش نسبت به هفته قبل بهتر شد یا بدتر؟
و مهمتر از همه، چرا؟
قرار نیست هر روز ساعتها درگیر تحلیل دادهها شوید.
اما اگر هفتهای فقط یکبار چند گزارش مهم را بررسی کنید، میتوانید خیلی زود متوجه تغییرات فروشگاه شوید و قبل از اینکه یک مشکل کوچک به یک مشکل بزرگ تبدیل شود، برای آن کاری انجام دهید.
در این مقاله ۷ گزارشی را بررسی میکنیم که بهتر است هر صاحب فروشگاه ووکامرسی حداقل هفتهای یکبار آنها را بررسی کند. 📊
۱. گزارش فروش و سفارشها 💰
اولین و مهمترین گزارش، وضعیت فروش فروشگاه است.
اما فقط نگاه کردن به عدد فروش کافی نیست.
مثلاً اگر این هفته ۱۰۰ میلیون تومان فروش داشتهاید، این عدد بهتنهایی چیز زیادی نمیگوید.
باید آن را با دوره قبلی مقایسه کنید.
مثلاً:
هفته قبل: ۸۰ میلیون تومان
این هفته: ۱۰۰ میلیون تومان
در نگاه اول شرایط بهتر شده است.
اما اگر همزمان تعداد بازدیدها از ۱۰ هزار نفر به ۲۰ هزار نفر رسیده باشد، داستان کمی متفاوت میشود.
به همین دلیل بهتر است در گزارش فروش مواردی مثل اینها را بررسی کنید:
تعداد سفارشها
مبلغ فروش
میانگین ارزش سفارش
تغییرات نسبت به هفته قبل
محصولات پرفروش
روزهای پرفروش
این اطلاعات کمک میکنند بفهمید فروشگاه واقعاً در چه وضعیتی قرار دارد.
۲. گزارش بازدید و رفتار کاربران 👀
گزارش دوم مربوط به ترافیک و رفتار کاربران است.
تعداد بازدیدکنندگان یکی از مهمترین شاخصهای فروشگاه است، اما باز هم فقط عدد بازدید کافی نیست.
باید ببینید کاربران بعد از ورود چه کاری انجام میدهند.
مثلاً:
👀 چند نفر وارد سایت شدند؟
🔎 چه محصولاتی را مشاهده کردند؟
⏱️ در چه صفحاتی بیشتر درگیر شدند؟
🛒 چند نفر محصولی را به سبد اضافه کردند؟
❌ چند نفر بدون خرید از سایت خارج شدند؟
این اطلاعات به شما کمک میکند بفهمید افزایش یا کاهش فروش از کجا آمده است.
فرض کنید فروش شما ۲۰٪ کاهش پیدا کرده است.
اگر متوجه شوید بازدید سایت هم ۳۰٪ کاهش داشته، احتمالاً بخشی از مشکل مربوط به کاهش ورودی است.
اما اگر بازدید ثابت مانده و فروش کاهش پیدا کرده، باید بیشتر روی نرخ تبدیل و رفتار کاربران تمرکز کنید.
۳. گزارش محصولات پربازدید و محبوب 🔥
گاهی اوقات چیزی که مشتریان میخواهند با چیزی که شما فکر میکنید میخواهند، متفاوت است.
به همین دلیل هر هفته نگاهی به محصولات محبوب داشته باشید.
بررسی کنید:
کدام محصولات بیشترین بازدید را داشتهاند؟
کدام محصولات بیشترین افزودن به سبد را داشتهاند؟
کدام محصولات فروش بیشتری داشتهاند؟
کدام محصولات ناگهان رشد کردهاند؟
کدام محصولات قبلاً محبوب بودهاند اما افت کردهاند؟
این گزارش میتواند اطلاعات بسیار خوبی برای تصمیمهای هفته آینده به شما بدهد.
مثلاً ممکن است متوجه شوید یک محصول در هفته اخیر ناگهان چند برابر بیشتر دیده شده است.
این میتواند یک فرصت باشد.
شاید زمان مناسبی برای تبلیغ آن محصول باشد.
شاید بتوانید محصولات مرتبط را هم بیشتر نمایش دهید.
یا حتی موجودی آن را افزایش دهید.
رفتار مشتری میتواند قبل از فروش، به شما سیگنال بدهد. 📈
۴. گزارش سبدهای خرید رهاشده 🛒
اگر فقط سفارشهای موفق را بررسی کنید، بخشی از فرصتهای فروشگاه را نمیبینید.
سبدهای رهاشده دقیقاً همین بخش پنهان هستند.
هر هفته بررسی کنید:
چند سبد خرید ایجاد شده؟
چند سبد به سفارش تبدیل شده؟
چند سبد رها شده؟
اگر تعداد سبدهای رهاشده ناگهان افزایش پیدا کرده باشد، باید علت آن را بررسی کنید.
ممکن است:
هزینه ارسال تغییر کرده باشد.
درگاه پرداخت مشکل داشته باشد.
فرآیند خرید پیچیده شده باشد.
قیمت محصولات تغییر کرده باشد.
سایت در مرحله پرداخت کند شده باشد.
حتی یک مشکل کوچک در مرحله پرداخت میتواند تعداد زیادی مشتری آماده خرید را از بین ببرد.
اینجا یکی از بخشهایی است که SellMore میتواند برای فروشگاه ووکامرسی بسیار کاربردی باشد.
با بررسی سبدهای رهاشده میتوانید ببینید چه تعداد فرصت خرید در فروشگاه ایجاد شده اما به سفارش نهایی تبدیل نشده است.
این یعنی بهجای اینکه فقط بگویید:
«این هفته ۱۰۰ سفارش داشتیم.»
میتوانید بپرسید:
«چند فرصت فروش داشتیم که هنوز به سفارش تبدیل نشدهاند؟»
۵. گزارش نرخ تبدیل فروشگاه 📈
یکی از مهمترین گزارشهایی که باید بهصورت هفتگی بررسی کنید، نرخ تبدیل است.
نرخ تبدیل به زبان ساده نشان میدهد چه بخشی از بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل شدهاند.
فرض کنید:
۱۰,۰۰۰ نفر وارد سایت شدهاند.
و ۲۰۰ نفر خرید کردهاند.
نرخ تبدیل شما حدود ۲٪ بوده است.
حالا اگر هفته بعد:
۸,۰۰۰ نفر وارد سایت شوند و ۲۰۰ نفر خرید کنند،
تعداد سفارشها تغییری نکرده، اما نرخ تبدیل بهتر شده است.
پس صرفاً نگاه کردن به تعداد سفارشها میتواند گمراهکننده باشد.
اگر نرخ تبدیل کاهش پیدا کند، باید بررسی کنید چرا.
آیا صفحه محصولات مشکل دارد؟
آیا قیمتها رقابتی نیستند؟
آیا فرآیند خرید پیچیده شده؟
آیا کاربران نامرتبط وارد سایت شدهاند؟
یا شاید کمپین تبلیغاتی جدید ترافیک زیادی آورده اما مشتری مناسبی جذب نکرده است؟
این گزارش میتواند یکی از مهمترین هشدارهای هفتگی فروشگاه شما باشد. ⚠️
۶. گزارش مشتریان جدید و بازگشتی 👥
همه مشتریان ارزش یکسانی برای تحلیل فروش ندارند.
هر هفته بررسی کنید:
چند مشتری جدید داشتهاید؟
و:
چند مشتری قبلی دوباره خرید کردهاند؟
این دو عدد میتوانند تصویر خوبی از وضعیت فروشگاه بدهند.
اگر بیشتر فروش شما از مشتریان جدید باشد، شاید باید روی جذب مشتری تمرکز بیشتری داشته باشید.
اگر تعداد مشتریان بازگشتی در حال افزایش باشد، احتمالاً تجربه خرید، محصول یا خدمات شما توانسته مشتری را دوباره به فروشگاه برگرداند.
همچنین اگر مشتریان قبلی ناگهان کمتر از قبل خرید میکنند، میتواند یک هشدار باشد.
ممکن است کیفیت تجربه خرید کاهش پیدا کرده باشد، رقبا پیشنهاد بهتری ارائه داده باشند یا مشتریان دلیل کافی برای بازگشت نداشته باشند.
۷. گزارش عملکرد کمپینها و تبلیغات 📣
آخرین گزارش، عملکرد تبلیغات و کمپینهاست.
این بخش مخصوصاً برای فروشگاههایی که مرتب تبلیغ میکنند اهمیت زیادی دارد.
هر هفته بررسی کنید:
کدام کمپین بازدید بیشتری ایجاد کرده؟
کدام کمپین فروش بیشتری ساخته؟
کدام کمپین مشتری باکیفیتتری آورده؟
کدام محصول از تبلیغات بهتر نتیجه گرفته؟
هزینه جذب مشتری چقدر بوده؟
آیا افزایش هزینه تبلیغات واقعاً باعث افزایش فروش شده است؟
فرض کنید یک کمپین ۵ میلیون تومان هزینه داشته و ۱۵ میلیون تومان فروش ایجاد کرده است.
در نگاه اول شاید موفق به نظر برسد.
اما باید ببینید هزینههای دیگر چقدر بوده و چه مقدار سود واقعی برای شما باقی مانده است.
به همین دلیل بهتر است تبلیغات را فقط با تعداد کلیک و بازدید ارزیابی نکنید.
در نهایت چیزی که برای فروشگاه مهم است، مشتری و فروش سودآور است. 💰
چرا بررسی هفتگی بهتر از بررسی اتفاقی است؟ 🔍
ممکن است بگویید:
«هر وقت فروش کم شد، گزارشها را بررسی میکنم.»
مشکل این روش این است که وقتی یک مشکل بزرگ خودش را نشان میدهد، ممکن است مدتها از شروع آن گذشته باشد.
اما بررسی هفتگی باعث میشود تغییرات را زودتر ببینید.
مثلاً:
هفته اول → کاهش جزئی نرخ تبدیل
هفته دوم → افزایش سبدهای رهاشده
هفته سوم → کاهش فروش
اگر هر هفته دادهها را بررسی کنید، احتمالاً میتوانید همان هفته اول یا دوم متوجه شوید که اتفاقی در حال رخ دادن است.
داده زمانی ارزشمندتر است که بتوانید بر اساس آن سریعتر اقدام کنید. ⚡
SellMore چطور این بررسی را سادهتر میکند؟ 🚀
برای بررسی عملکرد فروشگاه لازم نیست هر هفته بین چندین صفحه مختلف جستوجو کنید و اطلاعات را دستی کنار هم قرار دهید.
SellMore برای فروشگاههای ووکامرسی طراحی شده تا اطلاعات مهم فروشگاه و رفتار کاربران را در یک نگاه قابلاستفادهتر کند.
از جمله اطلاعاتی مثل:
📊 بازدیدها و رفتار کاربران
🛍️ عملکرد محصولات
🛒 سبدهای رهاشده
💰 وضعیت فروش
📈 روند عملکرد فروشگاه
این اطلاعات وقتی کنار هم قرار میگیرند، به شما کمک میکنند فقط عددها را نبینید؛ اتفاقات پشت عددها را هم بفهمید.
مثلاً اگر فروش کاهش پیدا کرده باشد، میتوانید بررسی کنید آیا بازدید کم شده، محصولات کمتر مورد توجه قرار گرفتهاند، افزودن به سبد کاهش پیدا کرده یا سبدهای بیشتری رها شدهاند.
این همان چیزی است که یک صاحب فروشگاه برای تصمیمگیری بهتر به آن نیاز دارد.
چکلیست هفتگی صاحب فروشگاه ✅
اگر بخواهیم تمام مقاله را در یک چکلیست ساده خلاصه کنیم، هفتهای یکبار این ۷ مورد را بررسی کنید:
☑️ فروش و تعداد سفارشها
☑️ بازدید و رفتار کاربران
☑️ محصولات پربازدید و محبوب
☑️ سبدهای خرید رهاشده
☑️ نرخ تبدیل
☑️ مشتریان جدید و بازگشتی
☑️ عملکرد تبلیغات و کمپینها
همین بررسی ساده میتواند کمک کند قبل از اینکه مشکل بزرگی ایجاد شود، تغییرات مهم فروشگاه را ببینید.
فروشگاه موفق فقط فروش نمیکند؛ خودش را هم بررسی میکند 📊
یک فروشگاه اینترنتی سالم باید دائماً در حال یادگیری باشد.
هر هفته باید بدانید:
چه چیزی بهتر شده؟
چه چیزی بدتر شده؟
مشتریها چه رفتاری داشتهاند؟
کدام محصول فرصت رشد دارد؟
کدام بخش فروشگاه نیاز به اصلاح دارد؟
و مهمتر از همه:
هفته آینده چه کاری باید متفاوت انجام دهیم؟
قرار نیست هر روز ساعتها درگیر گزارشها و نمودارها باشید.
اما هفتهای یکبار بررسی دقیق چند شاخص کلیدی میتواند تفاوت بزرگی در تصمیمهای شما ایجاد کند.
SellMore هم دقیقاً در همین نقطه میتواند به فروشگاههای ووکامرسی کمک کند؛ تا دادههای مربوط به فروش و رفتار کاربران، از یکسری عدد پراکنده به اطلاعات قابل استفاده برای رشد فروشگاه تبدیل شوند. 🚀
چون وقتی هر هفته بدانید در فروشگاهتان چه اتفاقی افتاده، برای هفته بعد دیگر مجبور نیستید حدس بزنید؛ میتوانید تصمیم بگیرید. 💡