تبلیغ میکنید، بازدید میگیرید، هزینه میکنید و منتظر افزایش فروش میمانید.
اما اگر بعد از تمام شدن کمپین متوجه شوید بخش زیادی از پول تبلیغات صرف کاربرانی شده که اصلاً قصد خرید نداشتهاند چه؟
این اتفاق برای خیلی از فروشگاههای اینترنتی میافتد.
مشکل همیشه از تبلیغ نیست. گاهی فروشگاه قبل از شروع تبلیغات، آمادگی لازم برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری را ندارد.
قبل از اینکه بودجه تبلیغات را افزایش دهید، بهتر است چند عدد مهم را بررسی کنید.
در این مقاله سراغ ۳ عددی میرویم که میتوانند به شما نشان دهند فروشگاهتان برای جذب ترافیک بیشتر آماده است یا نه. 📊
۱. تعداد بازدید از محصولات 👀
اولین عددی که باید بررسی کنید، تعداد بازدید از محصولات است.
فرض کنید ۱۰۰۰ نفر وارد سایت شما شدهاند، اما فقط ۳۰ نفر صفحه محصولات اصلی را دیدهاند.
در این شرایط افزایش بودجه تبلیغات لزوماً راهحل نیست.
چون ممکن است مشکل در مسیر حرکت کاربر داخل سایت باشد.
کاربر وارد سایت میشود، اما محصول مناسبی پیدا نمیکند، دستهبندیها برایش واضح نیست یا صفحه اصلی نمیتواند او را به سمت محصولات هدایت کند.
فقط تعداد بازدید سایت را نبینید
تعداد کل بازدیدکنندگان بهتنهایی اطلاعات زیادی به شما نمیدهد.
باید بدانید:
کدام محصولات بیشتر دیده میشوند؟
کدام صفحات بیشترین توجه را دریافت میکنند؟
کاربران از کدام صفحات وارد فروشگاه میشوند؟
کدام محصولات تقریباً هیچ بازدیدی ندارند؟
بعد از مشاهده یک محصول، کاربر چه کاری انجام میدهد؟
مثلاً اگر یک محصول در مدت کوتاه بازدید زیادی دریافت کرده اما تقریباً هیچکس آن را به سبد خرید اضافه نکرده، این موضوع میتواند یک علامت مهم باشد.
شاید قیمت مناسب نیست.
شاید توضیحات محصول ضعیف است.
شاید تصاویر کافی نیستند.
یا شاید چیزی در صفحه محصول باعث بیاعتمادی مشتری میشود.
پس قبل از اینکه برای جذب هزاران بازدیدکننده جدید پول خرج کنید، ببینید بازدیدکنندگان فعلی در فروشگاه شما چه رفتاری دارند.
۲. تعداد افزودن محصول به سبد خرید 🛒
عدد دوم، تعداد دفعاتی است که کاربران محصولات را به سبد خرید اضافه میکنند.
این عدد یک مرحله جلوتر از بازدید قرار دارد.
کاربری که محصولی را به سبد اضافه میکند، معمولاً علاقه بیشتری نسبت به کسی دارد که فقط صفحه محصول را دیده است.
فرض کنید یک محصول ۵۰۰۰ بازدید داشته اما فقط ۱۰ بار به سبد خرید اضافه شده است.
در مقابل، محصول دیگری ۱۰۰۰ بازدید دارد اما ۱۰۰ بار به سبد اضافه شده است.
کدام محصول برای کمپین تبلیغاتی جذابتر است؟
احتمالاً محصول دوم.
چون دادهها نشان میدهند که با وجود بازدید کمتر، کاربران بیشتری نسبت به آن اقدام جدیتری انجام دادهاند.
اینجا دقیقاً جایی است که تحلیل رفتار کاربر اهمیت پیدا میکند 📈
اگر فقط به تعداد بازدید نگاه کنید، ممکن است تصمیم اشتباهی بگیرید.
اما وقتی بازدید، افزودن به سبد و خرید را در کنار هم ببینید، تصویر واقعیتری از عملکرد محصولات خواهید داشت.
SellMore برای همین نوع تصمیمگیری میتواند به فروشگاههای ووکامرسی کمک کند.
بهجای اینکه فقط بدانید چند نفر وارد سایت شدهاند، میتوانید رفتار کاربران و عملکرد محصولات را بهتر بررسی کنید و بفهمید کدام محصولات واقعاً توجه مشتریان را به خود جلب کردهاند.
این اطلاعات هنگام انتخاب محصول برای تبلیغات بسیار ارزشمند است.
۳. تعداد سبدهای رهاشده 🛑
حالا میرسیم به عددی که بسیاری از فروشگاهها آن را نادیده میگیرند:
سبدهای خرید رهاشده.
فرض کنید از هر ۱۰۰ نفری که محصولی را به سبد خرید اضافه میکنند، فقط ۱۰ نفر سفارش خود را نهایی میکنند.
۹۰ نفر دیگر چه شدند؟
آیا اصلاً قصد خرید نداشتند؟
یا در مسیر خرید با مشکلی مواجه شدند؟
این تفاوت بسیار مهم است.
کاربری که فقط وارد سایت شده با کاربری که محصول را به سبد خرید اضافه کرده، ارزش یکسانی ندارد.
کاربر دوم یک قدم جدیتر به خرید نزدیک شده است.
بنابراین اگر تعداد سبدهای رهاشده بالاست، شاید بهتر باشد قبل از افزایش بودجه تبلیغات، ابتدا دلیل رها شدن این سبدها را بررسی کنید.
ممکن است مشکل از:
هزینه ارسال
فرآیند پرداخت
پیچیدگی فرم سفارش
اعتماد پایین
قیمت نهایی
روشهای پرداخت
یا حتی عملکرد سایت
باشد.
پول بیشتر برای تبلیغات، همیشه مشکل را حل نمیکند
اگر فروشگاه شما ۱۰۰۰ بازدید جدید دریافت کند ولی بخش زیادی از این کاربران در مرحله خرید از بین بروند، در واقع فقط هزینه بیشتری برای ایجاد همان مشکل پرداخت کردهاید.
به همین دلیل، بهینهسازی مسیر خرید قبل از افزایش بودجه تبلیغات میتواند تصمیم بسیار منطقیتری باشد.
این ۳ عدد را کنار هم ببینید 🔍
حالا تصور کنید این سه عدد را همزمان در اختیار دارید:
بازدید محصول → افزودن به سبد → خرید نهایی
این سه مرحله به شما کمک میکنند بفهمید مشتری در کجای مسیر قرار دارد و کجا از دست میرود.
مثلاً:
حالت اول: بازدید کم است
مشکل احتمالاً در جذب ترافیک است.
در این شرایط میتوانید روی سئو، تبلیغات، شبکههای اجتماعی یا کانالهای جذب مشتری تمرکز کنید.
حالت دوم: بازدید زیاد است ولی افزودن به سبد کم است
اینجا احتمالاً باید صفحه محصول، قیمت، تصاویر، توضیحات، اعتمادسازی یا پیشنهاد فروش را بررسی کنید.
حالت سوم: افزودن به سبد زیاد است ولی خرید کم است
اینجا باید سراغ فرآیند خرید و سبدهای رهاشده بروید.
ممکن است مشتری تا چند قدمی خرید آمده باشد اما در مرحله پرداخت یا سفارش از ادامه مسیر منصرف شده باشد.
این نگاه خیلی بهتر از این است که فقط بگوییم:
«فروش کم است، پس تبلیغات را بیشتر کنیم.»
SellMore چطور میتواند قبل از تبلیغات به شما کمک کند؟ 🚀
یکی از مزیتهای تحلیل داده این است که لازم نیست بعد از خرج کردن بودجه تبلیغاتی بفهمید چه اتفاقی افتاده است.
میتوانید قبل از کمپین وضعیت فروشگاه را بررسی کنید.
مثلاً ببینید:
📊 کدام محصولات بازدید بیشتری دارند؟
🔥 کدام محصولات بیشتر مورد توجه کاربران هستند؟
🛒 کدام محصولات بیشتر به سبد خرید اضافه میشوند؟
⚠️ چه تعداد سبد خرید رها شده دارید؟
👀 رفتار کاربران در فروشگاه چگونه است؟
با این اطلاعات میتوانید تصمیم بگیرید که بودجه تبلیغاتی را روی چه محصولاتی متمرکز کنید.
حتی میتوانید بعد از اجرای کمپین، عملکرد را دوباره بررسی کنید و ببینید آیا افزایش بازدید واقعاً به افزایش تعامل و فروش منجر شده است یا خیر.
این یعنی تبلیغات از یک خرج ساده برای خرید بازدید به بخشی از یک فرآیند قابلاندازهگیری تبدیل میشود.
یک مثال ساده؛ چرا این اعداد مهماند؟ 💡
فرض کنید دو محصول در فروشگاه دارید.
محصول A
۵۰۰۰ بازدید
۲۰ افزودن به سبد
۳ خرید
محصول B
۱۵۰۰ بازدید
۱۵۰ افزودن به سبد
۳۰ خرید
اگر فقط تعداد بازدید را نگاه کنید، احتمالاً محصول A را انتخاب میکنید.
اما وقتی کل مسیر را بررسی کنید، محصول B عملکرد بسیار بهتری دارد.
این دقیقاً همان چیزی است که تحلیل داده به شما نشان میدهد:
همیشه محصولی که بیشتر دیده میشود، محصولی نیست که بیشتر میفروشد.
و این تفاوت میتواند هنگام خرج کردن بودجه تبلیغاتی، چندین برابر اهمیت پیدا کند.
قبل از افزایش بودجه تبلیغات، این چکلیست را ببینید ✅
قبل از اینکه کمپین بعدی را اجرا کنید، این موارد را بررسی کنید:
☑️ کدام محصولات بیشترین بازدید را دارند؟
☑️ کدام محصولات بیشتر به سبد خرید اضافه میشوند؟
☑️ چند سبد خرید رها شده دارید؟
☑️ کاربران در کدام مرحله از خرید خارج میشوند؟
☑️ کدام محصولات بیشترین فروش را ایجاد میکنند؟
☑️ آیا صفحه محصول برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری آماده است؟
☑️ آیا فرآیند پرداخت ساده و بدون مشکل است؟
اگر جواب این سؤالها را نمیدانید، شاید هنوز زمان مناسبی برای افزایش بودجه تبلیغات نباشد.
تبلیغات بیشتر، بدون تحلیل بیشتر، لزوماً فروش بیشتر نیست 📈
تبلیغات میتواند بازدید فروشگاه را افزایش دهد؛ اما اینکه این بازدید به فروش تبدیل شود، به عوامل زیادی بستگی دارد.
یک فروشگاه هوشمند قبل از اینکه پول بیشتری برای جذب مشتری خرج کند، ابتدا بررسی میکند مشتریان فعلی چه رفتاری دارند.
بازدید، افزودن به سبد و سبدهای رهاشده سه نقطه مهم در این مسیر هستند.
وقتی این دادهها را در کنار هم بررسی کنید، راحتتر متوجه میشوید مشکل فروشگاه دقیقاً کجاست و بودجه تبلیغاتی را کجا باید خرج کنید.
SellMore هم با فراهم کردن اطلاعات مربوط به رفتار کاربران و عملکرد فروشگاه ووکامرسی، کمک میکند تصمیمهای فروش را بر اساس داده واقعی، نه حدس و احساس بگیرید.
پس قبل از اینکه بودجه تبلیغات را دو برابر کنید، یک بار دیگر به داشبورد فروشگاه نگاه کنید.
شاید چیزی که برای افزایش فروش نیاز دارید، تبلیغ بیشتر نباشد؛ شناخت بهتر مشتری باشد. 🚀